培训经验 | 培训需求调研的六种方法

　　在前面我们已经掌握了从5个方面，进行培训需求的确定与沟通。

　　培训经验 | 如何正确的挖掘培训需求

　　这篇文章，我们一起学习一下培训需求调研的6种方式方法。

　　1、观察法。

　　顾名思义，是指通过直接观察员工的工作行为、工作环境、工作绩效等内容，来了解员工的培训需求和问题的所在。观察法的优势在于可以获取一手的资料，不受员工的主观意识和表达能力的影响;可以反映员工的真实情况，不会受到调查问卷或访谈等其他方法的引导或暗示;可以深入地了解员工的工作过程、工作方法、工作难点等，从而发现培训需求和问题的根源。

　　同时，我们必须清晰的意识到，观察法需要花费较多的时间和精力，因此只能观察少数的员工，不能全面地了解整个组织或部门的培训需求，而且观察法可能受到观察者的主观判断和偏见的影响，导致观察结果不客观或不准确。同时，观察法要求观察者具有较高的专业水平和观察技巧，能够区分员工的表现和潜能，能够分析员工的行为和动机，能够提炼出培训需求和问题。

　　我们通过一个案例，来了解一下观察法具体使用流程。

　　假设你是一家酒店的培训经理，你想了解前台员工的培训需求，你可以采用以下的观察步骤：

　　首先，你要明确观察的目标和指标，例如你想观察前台员工的服务态度、沟通技巧、业务知识、问题解决能力等。

　　其次，你要选择合适的观察方法，例如你可以使用隐蔽观察或明确观察，也可以使用现场观察或录像观察;

　　第三，你要制定观察的计划和安排，例如你要确定观察的时间、地点、频率、时长、范围等，还要选择合适的被观察对象和观察工具等。

　　第四，执行观察的活动，例如要按照计划和安排进行观察，记录下前台员工的工作行为和表现，注意发现他们的优点和不足，以及可能存在的培训需求和问题。

　　第五，分析和总结观察的结果，例如你要对观察数据进行整理和归纳，找出前台员工的培训需求和问题的类型、程度、原因等，还要提出相应的培训建议和方案等。

　　2、问卷法。

　　问卷法是培训需求调研的常用方法，指的是通过向受训者或相关人员发放一些设计好的问题，收集他们对培训的需求、期望、满意度等方面的反馈，从而分析培训的目标、内容、形式、效果等。

　　问卷法的优势比较明显，主要是有以下几点：

　　①覆盖范围广。可以同时向大量的受训者或相关人员发放，收集不同角度和层面的信息，提高培训需求调研的广泛性和代表性。

　　②成本相对较低。问卷法相比于其他方法，比如访谈法、观察法等，不需要花费太多的人力、物力和财力，只需要设计好问卷，然后通过邮件、网络、电话等方式发送和回收，节省了时间和金钱。

　　③消耗时间少。问卷法可以在较短的时间内完成培训需求调研的过程，不需要安排太多的面对面的交流和沟通，也不需要花费太多的精力去观察和记录受训者或相关人员的行为和表现。

　　同样，问卷法的缺点也很明显。

　　①不真实，容易失真。问卷法依赖于受训者或相关人员的自我报告，可能存在一定的主观性和偏差，有些人可能会故意隐瞒或夸大自己的培训需求，或者受到其他因素的影响而不能如实反映自己的想法和感受。

　　②不够深入。问卷法通常只能收集到一些表面的和量化的信息，不能深入了解受训者或相关人员对培训的动机、态度、障碍等方面的内在因素，也不能探究培训需求背后的原因和逻辑。

　　③回收率比较低。问卷法需要依赖于受训者或相关人员的配合和参与，如果他们对培训不感兴趣或不重视，或者对问卷本身不满意或不理解，可能会导致问卷的回收率低。

　　同时，我们要知道，我们在进行 培训需求调研表的设计时，一定要设计合理，这种合理性，主要包括以下几个方面：

　　①目标明确：要根据培训需求调研的目的和范围，确定问卷要收集的信息类型和内容，避免出现与培训无关或重复的问题。

　　②简洁清晰。问卷设计要使用简单明了的语言和格式，简单点说就是说人话，别拽词，确保受训者或相关人员能够容易地理解和回答问题

　　③数量适当。题目不要太多，要考虑大家的接受水平。

　　④结构合理。这里可以说一点和大家认知不太一样的设计思路。一定要把最难回答、打字最多的题目放到开始，让大家感觉题目越来越简单，这样的回收率会好很多。

　　⑤注意形式多样化。问卷设计要根据不同的信息需求，选择合适的问题形式，如单选题、多选题、填空题、判断题、评分题等，避免出现单一或不匹配的问题形式。

　　3、访谈法。

　　访谈法是培训需求调研中使用频率最高的方法之一，如果你掌握了高超的访谈技巧，绝对可以做到事半功倍。

　　访谈法指的是通过与访谈对象进行面对面或电话等方式，进行沟通交流，了解他们的工作情况、培训需求、培训期望等，从而为培训设计提供依据。

　　访谈法的优势十分明显。首先就是全面。可以收集到访谈对象的各方面信息，包括他们的知识、技能、态度、动机、困难、建议等，从而对培训需求有一个全面的了解。其次就是真实。通过直接与访谈对象进行沟通，观察他们的表情、语气、反应等，从而有效判断他们的真实想法和感受。第三就是深入。访谈法可以根据访谈对象的回答，灵活地提出进一步的问题，探究他们的深层需求和原因。

　　当然，访谈法同样存在一些劣势。首先是要求高。访谈法需要访谈者具备一定的沟通技巧、分析能力和判断力，能够有效地引导和控制访谈过程，避免偏离主题或受到干扰。其次是费时间。访谈法需要花费较多的时间来安排和进行访谈，尤其是当访谈对象较多或分布较广时。第三就是成本高。访谈法需要投入较多的人力和物力资源来支持访谈活动，包括制定访谈计划、设计访谈提纲、录制和整理访谈资料等。

　　在使用访谈法时，我们需要做到以下几点：

　　1、访谈对象要具有代表性，即能够反映出不同层次、不同部门、不同岗位的员工的培训需求。

　　2、访谈提纲要简明扼要，突出重点，避免过于复杂或模糊。

　　3、访谈过程要尊重访谈对象的意见和感受，保持中立和客观，不要表达自己的倾向或评价。

　　4、访问结果要及时和准确地记录和分析，找出培训需求的共性和个性，为培训设计提供依据。

　　在这里，我们举一个简单的例子来说一下访谈技巧。例如在离职访谈中，很多HR从业者会直接询问为什么离职，这个时候无论出于什么考量，离职员工都很难开诚布公，说明真实原因。这个时候，我们就需要换一种问的方式，比如我们可以问一下，在公司的这段时间，离职员工所在部门走了多少人，这些人的情况怎么样，他们的离职原因是什么?这个时候所讲的原因，其中就可能包含了这个人的离职原因。

　　相信通过刚刚的学习，大家已经初步了解、掌握了观察法、问卷法和访谈法。我们接着学习剩余的三种方式。

　　4、考核法。

　　考核法指的是 通过对培训对象的工作绩效、能力、态度等方面进行评价，来确定培训的目标、内容、对象和方式。

　　考核法的优势是：能够反映培训对象的真实情况，不受主观因素的影响;能够全面地了解培训对象的优势和不足，以及培训的必要性和紧迫性;能够深入地分析培训对象的工作特点、任务要求、能力差距等，为培训设计提供依据。

　　但是，考核法的考核设计的难度很大，需要有专业的知识和技能，以及充分的时间和资源，而且考核过程可能会遇到培训对象的抵制或反感，影响考核的效果和信度。

　　因此，在使用考核法进行培训需求调研时，需要注意以下几点：①考核设计要合理，符合培训目标和工作实际。②考核方法要多样，结合定量和定性的手段，提高考核的准确性和可信度。③考核过程要公开透明，尊重和保护被考核者的权益，消除他们的顾虑和抵触。④考核结果要及时反馈，与被考核者进行沟通和交流，增加他们对培训的认同和参与。

　　以上更的是理论讲解，我们以一个实际案例来学习一下。

　　一家汽车销售公司，通过考核法来确定培训需求。

　　首先确定培训的目标：提高员工的销售技巧和客户服务水平。

　　然后他们设计了一个包括三个部分的考核方法：第一部分是对员工进行销售知识测试，包括产品知识、市场知识、竞争对手知识等。第二部分是对员工进行销售技能测试，包括电话沟通、面谈技巧、谈判技巧等。第三部分是对员工进行客户满意度调查，包括客户对员工的态度、专业性、信任度等的评价。

　　他们根据这三个部分的测试结果，给每个员工打分，并将他们分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。他们发现有30%的员工属于优秀等级，40%属于良好等级，20%属于一般等级，10%属于较差等级。他们根据这些数据，制定了针对不同等级员工的培训方案。

　　所以考核法的实质就是通过考核的手段，确定现实水平与理想水平的差距，从而明确培训需求。

　　5、资料调查法。

　　资料调查法指的是通过收集、分析和整理已有的相关资料，来了解培训对象的现状、问题和需求的方法。

　　资料调查法的优势有以下几点：①容易操作：资料调查法只需要根据目标和标准，从现有的资料中提取所需的信息。②信息更全面。资料调查法可以涵盖培训对象的各个方面，如工作业绩、考核评价、能力素质、培训记录等，从而对培训需求进行全面的分析。③成本低。资料调查法不需要花费额外的人力、物力和财力，只需要利用已有的资料资源，就可以获得较为客观和准确的数据。

　　同时，我们也要知晓资料调查法的劣势：①不及时：资料调查法依赖于已有的资料，而这些资料可能存在滞后性或者过时性，不能反映培训对象的最新情况和需求。②内容需要提炼。资料调查法需要对大量的资料进行筛选、整理和分析，这是一个比较繁琐和耗时的过程，也需要一定的专业知识和技能。

　　在使用资料调查法时，需要注意以下几点：①资料要全面。要尽可能收集多种类型和来源的资料，以避免片面或者偏颇的结果。②资料要有效。要根据培训目标和标准，选择与培训需求相关的资料，以提高数据的有效性和可信度。③资料要更新。要尽可能使用最新的资料，以反映培训对象的当前情况和需求，以适应变化的环境。

　　6、抽样调查法。

　　抽样调查法指的从总体中随机抽取一部分样本，通过对样本的调查，推断总体的情况的方法。

　　抽样调查法的优势很明显。首先就是易操作。抽样调查法只需要对一部分样本进行调查，而不需要对所有的对象进行调查，这样可以节省时间和精力，提高工作效率。其次就是成本低。抽样调查法只需要投入少量的人力、物力和财力，就可以获得较为准确的结果，这样可以降低培训需求调研的成本。

　　但是，在使用抽样调查法的时候，可能会存在误差，因为抽样调查法只是对一部分样本进行调查，而不是对总体进行全面的了解，因此可能存在一定的误差。如果样本的抽取不够随机或者代表性不强，那么误差就会更大。

　　同时，抽样调查法存在不典型的问题。抽样调查法可能会忽略一些特殊或者个别的情况，导致不能反映总体的多样性和复杂性。如果培训需求调研只依赖于抽样调查法，那么可能会漏掉一些重要或者紧急的培训需求。

　　因此，在使用抽样调查法进行培训需求调研时，需要注意选择合适的抽样方法、抽样比例、抽样误差和抽样质量等因素，以提高培训需求调研的有效性和可靠性。

　　以上就是我们一起学习并且需要掌握的六种培训需求调研方法，分别是观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法和抽样调查法。

　　在真实的工作场景，在进行培训需求调研的时候，往往不会只使用一种方式，而是多种方式联合使用，以确保探寻出来的培训需求是真实的、有效的、可以通过培训手段解决的。